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日記のようなひとり言。 子供の事だったり ハンドメイドの事だったり。
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    アップルID乗っ取られた

    タイトル通り、IDを乗っ取られました。
    すぐに気づいてサポートに連絡したので、実害はなかったのですが、今後同じような事で不安に思われる方の助けになれば……と流れを載せます!

    まず、私はiPhoneではなく、所有しているIDはiPod touchで使用していました。主にPCのiTunesでtouch用の無料ゲームをダウンロード。
    ただそれも頂いた昔のtouchなので、現在は全く使用してない状態でした。
    つまりすぐにおかしい事に気がつけたのです。

    最初にメールが届きました。
    件名は「アカウント情報変更のご案内」。は?って感じです。




    メールの時間を見ると夜中の3時44分。私寝てるしw

    その次のメールは「ご利用の Apple ID による最近のダウンロードについて」



    いやいやいや、だから私寝てるし。ID使ってないし。
    しかも新しいIDってフリーメール……確実に怪しい!!

    とりあえず、慌てずに一番最初にする事は、IDに自分でサインイン出来るか確かめましょう。
    私はPCでしたので、PCの場合を載せます。

    まずAppleのHPに飛びます。
    そこから「サポート」タブ選択。左下の「Apple ID」こちらからをクリック。メニューの一番下「My Apple IDにサインイン」→「Apple IDを管理」でパスワードを入れてください。

    サインイン出来なかったので、今度はパスワードのリセットをします。
    「My Apple ID」ページの「Apple IDを管理」の下にある「パスワードをリセットする」をクリック。



    自分のIDを入力して、進みます。
    メールで認証か質問で認証か二種類あるので、質問で認証にしましょう。
    (メールアドレスはすでに変えられていてメールが届かない可能性が大きいので)

    最初に生年月日を入力するのですが、私の場合はすでに生年月日も変更されていたようで先に勧めませんでした。
    つまりこの段階で真っ黒だなと確信しましたw

    そうしたらやる事はサポートに電話です。

    「AppleのHP」→「サポート」→「お問い合わせ(こちらから)」→「ここからスタート」→「その他の製品とサービス」→「Apple ID」→「その他のApple IDに関するトピックス」→「iTunes Storeアカウントのセキュリティ」です。



    私は今すぐに対応して欲しかったので、「今すぐアドバイザーと話がしたい」を選択して、氏名、メールアドレス、かけて来て欲しい電話番号を入力しました。

    2分もかからずすぐに電話がかかってきて、変なメールが届いたと説明しました。

    向こうで色々調べて貰ったら、スペシャリストへと担当が変更になりました。
    おお、スペシャリストw 大事になって来たー

    色々と応対をして、本人確認の為、設定した質問を口答したり……
    しかしその間明確な言葉をスペシャリストさんからは聞かなかったですね。「乗っ取られています」とはやはり口に出してはいけない事になっているのか……

    すごく感じのいいお兄さんだったので、「お客様の方でなんとなくもうお分かりだとは思いますが、私の方では詳しくお話しすることは出来ないのです……」みたいな事は言われました。

    うん、分かってるw
    だから突っ込むのはやめてあげたよw


    その後色々対応してもらって、やはり乗っ取りは確実となりました。
    そうしたらスペシャリストさんでももう対応出来ないみたいで、次はアメリカ本社で対応してもらう事に。

    そのスペシャリストさんが、アメリカ本社とのチャットで対応するんだってー。なんか格好いいw
    生憎と土曜日で、すごく混んでるので時間がかかるとの事。
    その為、その間どうするかを提示されました。

    専業主婦だしね、今日は予定もないので待つ事にしました。
    本社とのチャット中電話を繋ぎっぱなしで横に置いといて、終わったらスペシャリストさんが大声で呼ぶと言うw

    でもこれってさ、こっちの声も拾うから実はすっごく恥ずかしかったw

    私一人なら無言でいられるけど子供達がいるからねー。
    うるさく騒ぎ喧嘩する声も全部垂れ流しw

    スペシャリストさんに「お子様にも、大変お待たせして申し訳ございませんでした」的な事を言われましたw
    そうですよねーまる聞こえですよねーw


    そして、電話しながらパスワードのリセットを完了させました。これで無事終了。
    はぁー、長かったw

    私は今日用事もなくずっと電話にかじりついていられたのですぐに完了しましたが、それでも時間かかったしその間中やっぱり不安だし……

    スペシャリストさんとまだ電話が繋がっている状態で、iTunesにサインインして購入履歴なんかもチェック。
    やっぱりカード情報は入力してなかったので、安心。

    しかも勝手にダウンロードされていたのは、無料ゲームでしたー。
    スペシャリストさんと一緒に履歴を見て大丈夫そうですねーと雑談w

    何でこんな事がおこるの?って質問したりしましたよ。
    一般情報として流れている事しか教えてくれなかったw当然かw

    でもやはり分かりやすいパスワードなどで判明する事が多いようなので、結局自己責任って事みたいです……
    まぁ私は実害がなかったから笑って話してられましたけどね。

    「正直Appleの方も被害者なので」と言われ確かにねー、大変だねーwと思いました。

    もうしっかり対応してもらい、パスワードも新しく設定し直したし悪用もされてない様なので終了ですが、この先少しでも不安な事があればご連絡くださいとスペシャリストさんの内線番号を教えてもらう事に。
    詳しく記述されたメールを頂きました。

    以上で終了です。

    本当に丁寧で安心できる対応でした。とても感じのいいお兄さんで良かったです。


    私の場合、すぐに気づいたので実害はなかったですが、これを放置していたら悪用されていたのだろうか?と疑問です。
    例えば私はカード情報を入れていなかったので利用されようがないかなーって思ったのですが、どうなのだろう?
    そんな状態でも悪用する方法はあるのだろうか?

    しかもわざわざ無料ゲームをダウンロードする必要があったのだろうか? そう考えると、私個人の勘としては、乗っ取って無料ゲームをダウンロードして、こちらの出方を見ているのではないかと思います。
    メール届いてるのに気づかずスルーするような相手ならこの先悪用しても気づかれない可能性がありますからね。

    と言う事はやはり自分の管理が重要になってくると思います。

    当然分かりやすいパスワードはダメだし、メールのチェックなどもちゃんとしないと、気づかない内に使われてた!なんて事になっちゃいますから。

    私のパスワードは私の個人情報が分かっていたら簡単だったかもなーと思います。
    でもそれってつまりどこかで個人情報が漏れてるって事でしょ? そう考えると、今使用しているパスワードを全部変更しようかって思うぐらい怖い……

    皆様もパスワードはちゃんとそれぞれ違うのを設定した方がいいですよ。
    こうやって一つでもばれたら芋づる式にバレテしまう可能性があるので。


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     となみ(ママ)
    ブログ管理人。二人の男の子の母。専業主婦。
    熱しやすく冷めやすく、 面倒臭い事が嫌いでわりといい加減なO型。
    ハンドメイドが趣味。

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